當下,零售企業紛紛以數字化轉型的方式加入數字經濟發展熱潮,進一步助推零售業全鏈路數字化駛入快車道。那麽,當在談論零售數字化時,它的底層邏輯、核心價值又是什麽?在10月29日結束的“CCFA新消費論壇——2020中國時尚零售連鎖品牌發展峰會”上,來自國內外400多家知名品牌及零售產業鏈上下遊企業800餘位負責人及高管出席此次峰會。作為中國領軍的企業雲端商業及營銷解決方案提供商,微盟集團副總裁淩芸出席會議並發表主題演講,為行業詳解“私域價值驅動智慧商業變革”。

【微盟集團副總裁淩芸】

淩芸表示,微盟致力於為零售企業提供持續的私域流量增長及運營新基建。以極其貼合零售形態的“三端”雲化能力商城、雲店、導購,數字營銷能力,助力零售企業實現公域精準獲客,私域精細運營的可持續、自主增長。

高效連接、自主 經營、數據沉澱——私域流量三大價值

微盟自布局智慧零售業務以來,以產品和服務形成企業全鏈路數字化轉型的方法論,布局SaaS產品和精準營銷能力,助力企業向數字化轉型,以驅動商業革新讓零售變得更智慧。淩芸在“私域價值驅動智慧商業變革”的主題演講中指出,在整個商業形態裏麵,線上觸點、線下觸點、社交觸點、商業觸點構成了零售企業的全渠道觸點。通過運營觸點,零售企業可以獲得免費公域流量、異業渠道流量、商業付費流量、用戶社交流量以及品牌自主流量。基於流量的聚合,匯入企業私域流量池,實現“連接、自主、數據”的經營能力。她表示“如果說公域流量代表的是流量思維,那麽私域流量代表的就是用戶思維。”

淩芸表示,用戶的高效連接可以實現每一個企業和消費者之間最快、最完整的信息連接,當企業具備了快速連接消費者能力的時候,信息就備“速度”和“完整”兩大屬性。過去,企業在平台上做電商經營,都要去遵循平台的規則。但現在,在私域流量裏麵,自主運營可以讓企業在與消費者進行互動、交流時,機製、規則均由企業自主進行製定。而基於一係列與用戶產生互動後形成的數據,可以為零售企業提供消費者畫像,洞察消費者需求,繼而以數據指導經營和決策。因此,高效連接、自主運營、數據沉澱是零售企業私域流量的價值體現。

“向上走、向下走”構建私域流量係統基建

零售企業在市場上有諸多可選擇的數字化係統,但數字化營銷係統和數字化業務構建並非等同。全渠道的場景規劃、策略製定、模式落地才是業務構建的核心能力。

在“三端”上雲策略上,淩芸做了六個字的總結:向上走,向下走。

所謂“向上走”是通過消費者全渠道一體化體驗的構建、品牌和門店經營主實體合作模式的雲端複刻,以及總部數字能力的賦能體係,實現企業門店“雲端化”;“向下走”則是以服務、營銷,對線上旗艦店、公眾號、社群的用戶引導至門店,釋放門店的體驗價值。

在這一過程中,導購作為和消費者連接最為緊密的端口,要為消費者提供線上線下全渠道的服務。微盟的導購賦能體係,讓零售企業可以快速賦能導購的消費者連接、服務、洞察及營銷能力。提升消費者消費體驗的同時,也同步帶動了導購的收益,和消費者數字畫像的豐富性。

通過微盟服務的巴拉巴拉、紅豆居家、夢潔家紡等案例,淩芸全景展示了“運營驅動品牌雲店、私域共享驅動品牌私域增長、技術驅動終端渠道全麵數字化”等一係列智慧零售解決方案。她指出,在助力品牌實現數字化升級過程中,微盟形成了一些獨特的方法論,通過模式設計,係統交付、策略運營、方案帶教以及微盟大學新商業學堂等全流程服務助力,適配企業業務不同階段的發展需求,成為企業數字化轉型的全程夥伴。